FAQ's

Encontre respostas para as suas questões com base nas perguntas mais frequentes dos nossos clientes.

Pode consultar toda a informação relativa a horários e contactos aqui.

O melhor meio para entrar em contacto com a VALPEC e ver as suas questões respondidas é através de apoiocliente@valpec.com

Sim. Todos os nossos preços já incluem IVA à taxa legal em vigor.

Sim e é muito fácil. Basta registar-se - caso ainda não esteja registado(a) - ou fazer login - caso já esteja registado(a) - no nosso site, adicionar o(s) artigo(s) desejado(s) ao carrinho de compras e concluir a sua compra, definindo a morada de entrega e o método de pagamento pretendido. Tenha tudo o que precisa sem sair de casa!

Não é necessário NIF para efetuar o registo no nosso website, contudo, ao realizar uma encomenda online, poderá colocar o NIF na mesma.

Através do nosso site tem toda essa informação. O nosso site indica-lhe sempre em tempo real o stock de todos os produtos para cada uma das nossas lojas. O nosso site sincroniza automaticamente todo o stock com o sistema de gestão, estando assim sempre atualizado salvo erro de contagem de stock.

Sempre que realiza uma encomenda em valpec.com vai receber um e-mail com a confirmação do seu pagamento. A encomenda considera-se realizada com sucesso quando receber o e-mail de confirmação da mesma – geralmente enviado depois da confirmação de pagamento. A sua encomenda será enviada no prazo de 3 dias úteis.

Sim, pode proceder à encomenda de igual forma – será tudo fácil como com os produtos que têm stock. Note que o período de entrega é entre 7 a 10 dias.

Se pretende efetuar alguma alteração ou cancelar a sua encomenda deverá entrar em contacto através do e-mail apoiocliente@valpec.com fazendo referência ao id do seu pedido. Caso a encomenda já tenha sido expedida a alteração ou cancelamento resultarão em custos que serão imputados ao cliente.

Ao fazer uma compra na nossa loja online poderá pagar por Referência Multibanco, Cartão de Crédito, PayPal, MB WAY, Payshop ou Crédito.

REFERÊNCIA MULTIBANCO:

- O site enviará para o seu e-mail uma entidade, uma referência e o valor da sua encomenda que poderá liquidar em qualquer caixa ATM ou Homebanking;

- Encomendas com pagamento por Referência Multibanco são canceladas automaticamente caso não sejam pagas ao fim de 8 horas;

- Pagamentos via Referência Multibanco dispensam o envio de comprovativos;

- A VALPEC recomenda este método de pagamento para encomendas online, devido à sua comodidade e maior rapidez de processos.

CARTÃO DE CRÉDITO:

- Método de pagamento rápido e eficiente, apenas tem de introduzir os dados do seu cartão e o valor será debitado quando a encomenda for finalizada.

PAYSHOP:

- Depois de escolher “Payshop” como método de pagamento terá acesso a uma referência no seu ecrã ou através de e-mail;

- Dirija-se a um agente Payshop e, através da referência, faça o pagamento do montante da sua encomenda VALPEC – não lhe podem ser cobrados valores extra pelo agente;

- O talão emitido pela máquina do agente é prova de pagamento, conserve-o.

PAYPAL:

- O meio de pagamento mais utilizado no mundo. Um e-mail e uma palavra-passe é tudo o que precisa para fazer o checkout antes de chegar à sua carteira;

- Meio de pagamento disponível para encomendas online com pedido de envio por transportadora;

- Ao pagar através de PayPal, não será permitida em qualquer circunstância a alteração dos seguintes dados: nome, dados de envio ou faturação.

MB WAY:

- Com o MB WAY pode pagar a sua encomenda através do seu número de telemóvel associado a este serviço;

- Encomendas com pagamento por MB WAY são canceladas automaticamente caso não sejam pagas ao fim de 5 minutos;

- Pagamentos via MB WAY dispensam o envio de comprovativos;

FLOA 3X ou 4X SEM JUROS:

- FLOA é uma solução de pagamento que lhe permite financiar compras efetuadas em sites de parceiros. É uma forma simples, fácil, segura e gratuita para pagar as suas compras online, entre 100€ e 2.000€, em 3 ou 4 prestações (sem juros nem encargos associados). Compre agora, pague depois!

- Para aceder à solução FLOA, basta selecionar esta opção de pagamento no momento de finalizar a compra e ser titular de um cartão bancário de débito ou crédito, Visa ou Mastercard, emitido por uma instituição autorizada a operar em Portugal e com uma validade igual ou superior a trinta dias a contar do termo do prazo de reembolso escolhido. Os pagamentos das prestações são exclusivamente efetuados através de débito no cartão bancário indicado por si;

- TAEG de 0,0% calculada com base na TAN de 0,00%. Crédito Pessoal para montantes de financiamento entre 100€ e 2.000€, pagos em 3 ou 4 prestações SEM JUROS com cartão de débito ou de crédito das redes Visa ou Mastercard. Informe-se em floapay.pt;

Saiba mais aqui sobre a solução FLOA.

Se fizer uma compra diretamente na nossa loja poderá pagar a sua encomenda em numerário (moedas/notas), cartão de multibanco/visa, ou, numa questão de minutos, pedir a aprovação para pagamento em 3x ou 4x SEM JUROS com FLOA.

Sim, aceitamos pagamentos via FLOA 3x ou 4x SEM JUROS para encomendas de valor igual ou superior a 100€.

3 dias úteis é o tempo previsto para que a encomenda chegue a sua casa. Encomendas efetuadas depois das 14h, serão consideradas encomendas do dia útil seguinte.

1) A VALPEC informa que as transportadoras não fazem entregas aos fins-de-semana e feriados nacionais.

2) As encomendas realizadas durante os fins-de-semana só começarão a ser processadas pela VALPEC no dia útil seguinte.

Entende-se por dia útil qualquer dia entre segunda-feira e sexta-feira - desde que não seja feriado nacional ou municipal.

O valor dos portes de envio é calculado com base medidas da encomenda, peso e local de destino. Os portes de envio são grátis para Portugal Continental em compras superiores a 150€.

Para saber o valor dos portes da sua encomenda, basta adicionar o(s) artigo(s) desejado(s) ao carrinho de compras, escolher o método de pagamento e local de destino e, antes de finalizar a encomenda, o nosso site apresenta-lhe o valor dos portes do seu envio - caso sejam aplicados no seu caso.

Note-se que existem produtos indisponíveis para entrega ao domicílio. Nesse caso o cliente está impossibilitado de escolher qualquer outra opção que não o “Levantamento em loja”.

Não, só pagará portes uma vez, contudo, se:

- Quiser retornar o seu artigo dentro dos prazos legais por motivo que não seja imputado à VALPEC;

- Não for possível entregar a encomenda e esta retornar para as nossas instalações;

O acréscimo de portes será por conta do cliente.

Sim, a VALPEC envia encomendas para toda a União Europeia – sendo que os custos de porte são calculados tendo em conta medidas da encomenda, peso e local de destino.

No momento da entrega da sua encomenda, se verificar que existem danos no volume de transporte, deverá RECUSAR a encomenda e identificar o motivo que o levou a recusar escrevendo na guia de transporte.

Não recusou a encomenda, mas suspeita que está danificada. Nesse caso, deverá aceitar e escrever na guia de transporte "Sujeito a conferência". Recomendamos que tire fotos à caixa de transporte mesmo antes de a abrir e vá documentado com vídeo o processo de abertura da sua encomenda. Se o artigo estiver danificado envie as fotos que tirou à caixa de transporte antes da abertura, o vídeo do processo de abertura da encomenda e fotos do artigo danificado para apoiocliente@valpec.com, desta forma utilizaremos o material que nos enviou para abrir um processo junto da transportadora.

Deverá enviar e-mail para apoiocliente@valpec.com com fotos/vídeo que documente o problema fazendo-o acompanhar pela fatura do artigo.